地板销售

木地板导购培训14:这种产品的设计式样、颜色我都很满意,就是觉得这个部分材质不怎么样。

【错误出招】

1)  不会呀,怎么会不好呢?

2)  应该不会呀,这种材质很好的。

3)  我们有很多顾客,但从没人提过这种问题。

【灭绝演练】

1)  导购:请问小姐,您觉得我们这种材料是什么地方让您感觉不好呢?(鼓励顾客说出来)小姐,您真的很细心,这么细小的地方都可以观察到。其实我们的设计师是考虑到这产品的协调性,这个地方主要是起到的装饰效果,所以子此处采取了更适合做装饰的材料,这种就保证了产品的整体效果,这种材料的优点是…(从材料或是设计角度沟通)

2)  导购:小姐,你真是好眼力,我正想对您说呢,这种材料虽然看起来很一般,但他采用的是..工艺,非常耐磨经用,而且防水性非常好,非常实用。我们有许多顾客买了这产品感觉非常好,来,您看它的采用的是…

招数解读:任何没有说服力的简单应付,只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处。

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